提升食衣住行育樂的全方位硬實力，以及細緻觀察見微知著的軟實力
“儘管以前參加過類似培訓，UKBG英國管家協會的國際英式管家專業服務認證課程還是有別以往，專業度跟廣度都非常不錯，我覺得最實用的科目包含：1.君子之道 2. 銷售技巧 3.行李打包 4. 奢侈品介紹。舉例而言，課程中「君子的待人之道」，講師不只教學生如何做到君子之道，還教我們如何察言觀色，從別人的需求中看到自己的責任。上完課後，發現自己的觀察力和敏銳度提高了。我會更注意各項人事物的細微變化，針對情況適時做出服務，其實生活中本來就處處都有管家的影子，但是重要的是如何將所學“整合”，並內化成自己的專業。我非常推薦在服務業任職或未來想進服務業的人報名本課程，因為這是一門包含了食衣住行育樂全方位服務培訓的整合課程，更是服務從業人員不容錯過的必修課程。 ”

學員 林O伸

將「創造驚喜」的概念，運用到提供服務中
“國際英式管家中的紅酒課程令我驚豔不已。未來會將「創造驚喜」的觀念運用到生活中。很滿意講師的授課方式，專業度十足，態度也十分親切友善，我從UKBG認證的老師們身上學到很多。學習英式管家讓我明白，原來有更好提供服務的方式。總體而言，是個很特別且有趣又實用的課程，推薦給有興趣的朋友一同來學習！”

學員 卓O威

從做好事前準備開始，開啟英式管家優雅且專業的學習之路
“從踏入社會開始，能學習、精進自我的機會真的不多，有這個緣份透過網路發現並認識管家學院，真的很幸運！ 初期在不了解的前提下，內心更多的情緒是擔憂，不確定這次的課程參與對自身的幫助能有多大。但實際參與後發現，課程種類實在太豐富，從管家觀念、服務精神到專業規劃；從認識各類酒品、咖啡辨識到茶類品茗，每堂課程都有很棒的學習過程以及領悟，收穫滿滿！而且，這還僅是初階課程就已經如此精采！ 其中，院長透過影片及經驗分享，無論君子之道的融入、嚴謹的前置準備到自我要求，這些觀念其實非常適用於各行各業，而非限定在相關領域才有幫助。如果能將這些觀念帶入自身職業，我相信每個行業都能將行業的價值最大化，甚至突破後找出屬於自己的藍海。 培訓結束的現在，對於自身的進步很有感，我會更加在意平時的言語對談到肢體動作的儀態表現，會更要求做事時每個細節是否能做的更到位，甚至採購的時候看到紅酒第一時間是看看品種而非看包裝決定，是不是有越來越專業了！？這種能一起往前走一起進步突破的感覺真的很好。希望接下來上課的學弟妹們，也能期待、享受每一堂課程帶來的收穫、驚喜，祝福每個英式管家的學員都能走的更高更遠，再次感謝辛苦的院長、副院長，以及各位導師們，能有這次培訓的緣份，我很珍惜也很感謝，期待下次再見！ ”

管家學院第14期 學員Jus /服務業

像水一樣成長：一場內在覺醒的英式管家課程之旅
“我是TBA第14期學員，來自高雄的Wayne。很榮幸能參加杰人磐石學院，英國管家培訓課程的受訓。回顧這8天的課程訓練過程，讓我有很深刻的印象。首先，是感受到學院的院長以及每位講師的專業。還有每位講師的親和度，耐性，用心度，跟進關懷度，從講義與課程內容就充分感受。 接著，是課程思想觀念的重新架構，分析人事物，價值觀的重新組織，培養專注觀察力，沿用孔儒君子之道，來行管家之術。讓學員明白理解，價值觀念，思維提升。人事物方面的級距，高端認知思維差異。 對於每回的課程功課，着實相當費心。要達到PP標準化，內容排版細節細度，都是高規格的嚴謹，要求，標準，原則。 在此想引用一個西方有名的格言：“魔鬼藏在細節裡”，20世紀最偉大的建築師之一的密斯·凡·德羅，這也是台灣富豪郭台銘常說的話～ 管家課程貴在培養高端思維，提升內在維度級距，態度謙卑謙遜。當您身處在積極，熱情，好學習。富觀察力的人群環境，互助互惠的團隊精神，態度行雲流水般的，內在核心安定自在。強化內在素質，培養自信的領袖特質。這樣子的團隊，怎麼能不激勵人心，怎麼能不成功呢？ 拋開舊有思維模式，要有勇氣走出象牙塔，別總是在舒適圈同溫層尋暖，給自己ㄧ個提升內在思維，拉高自己的身心靈內核素質級距。與培養自己往更優秀的人事物學習前進。 我個人認為，TBA的英國管家培訓課程，是獨一無二的，非常值得推薦！ ”

管家學院第14期 學員Wayne /服務業

外在學技巧，內在修品格—君子之道讓我重新看待服務
“通過本次課程的學習，讓我感到受益匪淺的是不僅掌握了管家職業所需的各項技能，更重要的是，對管家服務的本質和價值有了更深刻的理解，也幫助了我在工作上的技能提升。 課程當中最深刻的部份的是院長所傳授的君子之道、管家的基本素養等極重要的專業知識，讓我對管家服務的理解不再僅僅停留在「服務」層面，而是將其視為一種「管理者」，一種通過細緻入微的服務，為客戶創造優雅、舒適生活體驗的重要領導者。 在職業素養方面，我更加明確了管家應具備的職業道德和行為規範，包括尊重客戶的隱私、忠於客戶的利益、保持專業的態度等。 結業後，一回到本身的工作職場上馬上就發揮了極大的作用，除了順利排解了團隊工作之間的誤會以外，也改善了社區服務SOP，幫助服務品質往上提升。這些都是潛移默化的改變，除了自身產生的變化也想要幫助身邊的人一起做出改變，優化整個服務團隊。 ”

管家學院第16期 學員Eva/家庭電器零售業

以輕鬆從容應萬變—我把英式管家精神帶進管理現場
“在參與2025 UKBG英國管家協會的管家課程之前，我對「英式管家」的認識，停留在氣質與禮儀的層面。真正進入系統訓練後，我才深刻體會到，這不只是訓練外在的姿態與技術，更是一場生活觀、細節力與職業素養的全面洗鍊。 八天的課程密集而扎實，從禮儀儀態、服儀規範、接待流程，到實際的西餐服務、行李打包、客房布置、空間花藝與紅酒侍酒，每一個環節都要求「準確、穩定、優雅且不露痕跡」。對我來說，這不僅是技術的學習，更是品味與細膩度的再定位。八天的轉變，不只是技術層面的提升，更是我對服務精神、品味高度與英國管家細節態度的重新定義。相信這段學習歷程，會成為我未來專業養成路上的重要基石，再次感謝英國管家協會的全體講師以及我可愛的同期同學們。 ”

管家學院第16期 學員Alice/不動產管理業

管家並非只是「服務者」，而是承載文化、品味與精神的專業角色
“ 總結這段學習歷程，我深切體會到，管家的專業並不是一朝一夕能夠完成的，而是一條需要不斷磨練的長路。透過「關鍵五要素」的素養養成、「待客五步驟」的系統訓練以及「體察五要點」的細膩洞察，我建立了清晰的服務框架。再經由「活動宴會策劃分組討論」的實作、「管家的形象塑造」的自我反省與「君子之道」的哲學涵養，我更加理解到，管家並非只是「服務者」，而是承載文化、品味與精神的專業角色。 在未來的職涯中，我將持續實踐課程所學，不論是日常待客，或是大型活動的統籌，我都希望自己能以「恰到好處的分寸」與「真誠細緻的心意」，去服務每一位貴賓。更重要的是，我也將以「君子之道」作為人生的座標，提醒自己在專業之外，仍需不斷修養內心、提升格局，才能真正成為一位既專業又令人信任的管家。 回望課程的點滴，我心懷感謝。不僅感謝老師與同學們的指導與交流，更感謝自己願意踏上這條自我淬鍊的旅程。這份心得不僅是學習的總結，也是未來行動的起點。台灣英式管家學院的課程，讓我更加確信：專業不是一種標籤，而是一種態度；服務不是一種義務，而是一種境界。這份境界，將伴隨我繼續走向更廣闊的人生舞台。 ”

管家學院第16期學員 Eric

服務的本質，不只是完成任務，而是創造感受
“ 課程中也提到了「麥拉賓法則」。它的立論是，判斷是否信任一個人時，語言本身（也就是內容）只佔 7％，聲音與語調佔 38％，而外表、表情與肢體語言，則佔了高達 55％。換句話說，我們對一個人的信任感，其實有高達 93％是來自於「非語言訊息」。我覺得這點非常有趣，也讓我更加意識到第一印象的重要性。就像課堂上講師走進來的那一刻，還沒開口講課，學員其實就已經在透過外表與舉止來判斷「這位講師是否值得信任」。這正好呼應了君子之道中所提到的：「文質彬彬，然後君子」，意思就是內外兼具，方能成為值得信賴的人。 回顧這幾堂課，我覺得收穫非常大。不論是觀念上的提升，還是細節上的學習，都讓我更加確定「服務」並不是制式化的流程，而是需要將心比心、需要觀察細膩、需要結合專業與用心的精神。 同時多元化的學習課程，也讓我知道了，其實能夠學習的方向仍非常多，不只是櫃檯服務人員，作為管家需要的技能是無上限的，不管是安全、擺拍、酒品知識，只有當你會的越多，你能夠提供的服務才更多。 我也更深刻體會到：所謂的英式管家精神，不只是一種工作技巧，而是一種生活態度。 心得結尾： 這次課程對我最大的啟發是——「服務的本質，不只是完成任務，而是創造感受」。一個真正優秀的服務人員，必須具備敏銳的觀察力、換位思考的心態，以及能夠落實到細節的執行力。身為前台人員，我會持續把這些所學融入到日常工作中，並且提醒自己，不斷從客人的角度出發去思考。未來，不論我在哪個職位，這份管家精神都會成為我最重要的基礎與核心價值。 ”

管家學院第16期學員 Yan

所謂奢華，不一定是昂貴，而是專屬與貼心。
“ 我相信管家精神的價值，不是只有一個人能做到，而是要成為團隊的共識。接下來，我會將課堂所學整理分享給身邊的同事，包含事前準備、現場服務、以及後續追蹤，讓大家能透過這個框架去發揮自己的細心與專業。透過共用的語言和工具，我希望團隊能更快形成默契，並且把「剛剛好的服務」落實到每一次接待中。 最重要的是，這次課程讓我重新思考服務的意義。所謂奢華，不一定是昂貴，而是專屬與貼心。當一位主人因為我們的細節而感受到尊榮，甚至在離開後還願意再次回來，那才是真正的價值。這樣的價值雖然無法直接用數字衡量，但卻能為組織建立長遠的影響力。未來我希望自己不只是執行服務的人，而是能創造「影響力」的專業管家，把這份精神擴散出去。 總結來說，這八天是我職涯中一次重要的里程碑。它不只提升了我的技能，更讓我找到一種能帶動團隊、影響主人、並持續延伸價值的核心精神。對我而言，這份精神才是最珍貴的收穫，也是我最想帶進未來工作的方向。未來無論是接待國際藝人、舉辦高階晚宴，或是日常與貴賓的互動，我都希望能以這套精神為基礎，持續創造令人難以忘懷的體驗。 ”

管家學院第16期學員 Stella

我們永遠比別人多想一步，永遠比別人更細心，並且在最不起眼的地方做到極致。
“ 課程讓我意識到，管家所學不僅能應用在職場，甚至在生活的各個層面都能發揮作用。例如，學習葡萄酒的品飲知識，不只是為了在宴會中侍酒，更是培養自己在生活中欣賞美好事物的品味；學習高爾夫服務，不僅僅是技能，更是一種能融入社交圈、了解主人需求的途徑。這些專業知識背後真正的價值，是在於它能改變我們的態度與眼界，讓我們以更細緻、更專業的方式看待日常生活與人際互動。 在課堂中，我也不斷提醒自己，要保持學習的謙遜與成長的心態。雖然只有八天，但我深刻感受到自己在知識和眼界上的不足。課程越深入，我越覺得自己還有許多需要努力的地方，還有很大的成長空間。管家工作看似只是幕後的支援角色，但若能真正把所學內化並應用，不僅能成就一個更好的自己，也能為他人帶來無可取代的價值。 經過這段學習歷程，我更加明白，管家這份工作並不容易，但它卻充滿了意義。它要求我們永遠比別人多想一步，永遠比別人更細心，並且在最不起眼的地方做到極致。如果能將這份專業真正掌握並靈活運用，我相信自己不僅能在工作領域中脫穎而出，也能在生活的各個面向展現一個全新的自我。 ”

管家學院第16期學員 Nice

我不再視這堂課為一項技能培訓，而是一次服務理念與職涯哲學的重塑。
“ 對我來說，最實用、最具普世價值的工具是：5W1H、待客五步驟，以及五感體察（觀氣溫光音）。這些工具適用於各行各業，無論是汽車銷售、觀光產業、婚禮規畫、物業管理、房地產，甚至殯葬業都能有效輔助工作。當不知道該怎麼下手時，就以5W1H開頭定錨、用待客五步驟安排流程、以五感體察去看見細節。 我不再視這堂課為一項技能培訓，而是一次服務理念與職涯哲學的重塑。未來，無論身處哪個崗位，我都將堅守「極致有溫度的服務」這條路，帶著管家的精神，超越期待，使命必達。”

管家學院第16期學員 belia

真正的奢華「很多小細節都被提前想到」。
“ 充滿實務的課程，英式管家課程最重要的最初衷、心態是否正確，君子之道、中庸之道是我對課程非常驚訝的地方，因為中國千年的儒家精神。早早就刻印管家精神所在。管家精神需要實務經驗與課程的精練才能融會貫通。如院長所說的不要一脈的遵守ＳＯＰ，『人』是最難管理的，無法用一方法滿足他的期望，我們必須要董得知道你的主人是誰？是否有量身訂製的服務、符合個性的服務。奢華服務，一種全方位的體驗、美感、服務細膩、貼心，還有是否能讓人留下獨特回憶。真正的奢華「很多小細節都被提前想到」。 ”

管家學院第16期學員 kevin